Al contratar cualquier tipo de seguro en el país, los consumidores acceden a una serie de derechos que buscan garantizar que tomen decisiones informadas y reciban la protección prometida, recuerda la Asociación Peruana de Empresas de Seguros (APESEG).
En el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se conmemoró el 15 de marzo, el gremio precisa que “conocer estos derechos es fundamental para aprovechar los beneficios de un seguro y evitar malentendidos al momento de un siniestro”.
Uno de los principales derechos es recibir información clara, completa y transparente antes de contratar una póliza. “Esto incluye conocer a fondo las coberturas, exclusiones, condiciones, primas, deducibles y el procedimiento para solicitar una indemnización”, señala Eduardo Chávez de Piérola, gerente legal de APESEG. Asimismo, el consumidor tiene derecho a recibir la póliza del seguro y todos los documentos asociados, donde se detallan las condiciones del contrato y las situaciones que están cubiertas y no.
Reclamos
Otro derecho importante es solicitar aclaraciones o presentar reclamos si considera que el servicio no se está brindando de acuerdo con lo establecido. Las compañías de seguros deben contar con canales de atención y mecanismos de solución de reclamos para atender a los asegurados.
Para presentar un reclamo, un asegurado puede acudir a los canales de atención de su aseguradora, que debe responder en un plazo de 15 días hábiles. Si no está conforme, puede recurrir gratuitamente a la Defensoría del Asegurado (Defaseg).
También se puede reclamar empleando el servicio virtual “Aló Seguros”; acercarse a los canales de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) o al Indecopi, que ofrece un sistema gratuito de reclamos y conciliación con las empresas aseguradoras.
“Es importante recordar que el consumidor debe comparar diferentes productos y elegir libremente la compañía de seguros que mejor se adapte a sus necesidades y posibilidades económicas”, recomienda Chávez de Piérola. Para conocer más sobre seguros, sus beneficios y cómo elegir el que mejor se adapte a cada etapa de la vida visita el portal: www.dimequetienesseguro.com
