DispatchTrack, pionero en soluciones logísticas inteligentes, ha estado a la vanguardia de las nuevas tecnologías para reforzar las entregas de últimamilla y convertirse en aliado de distintas industrias en la optimización de tiempos y recursos para lograr entregas eficaces y cumplir con la promesa de valor.
Empresas de retail, consumo masivo y grandes superficies, entre otros, trabajan a diario por brindar al usuario final múltiples opciones de envío, así como tarifas que se ajustan a sus distintas necesidades. Sin embargo, variables como las rutas establecidas, las capacidades del conductor, el tráfico, las condiciones de la vía y hasta la capacidad de carga de los camiones generan un alto nivel de complejidad.
Así las cosas, las empresas no pueden darse el lujo de decepcionar a sus clientes, deben gestionar los costos operativos para seguir vigentes en el mercado y evitar una pérdida constante de oportunidades. Cabe recordar que la últimamilla representa alrededor del 53% de los costos totales de un envío sin embargo, puede representar aún más en las cadenas de suministro que presentan ineficiencias.
“Temas como el monitoreo en tiempo real de las entregas, la planificación avanzada de las rutas y una comunicación bidireccional y permanente con el cliente permiten una gestión exitosa de la logística de últimamilla y en ese desafío DispatchTrack, ha proporcionado las herramientas necesarias para manejar la alta demanda y asegurar entregas exitosas en distintas empresas e industrias”, explica Carlos Díaz, General Manager para Latamen DispatchTrack.
El cumplimiento en los tiempos y la distribución eficiente de pedidos ya no son parte de una lista de deseos de los compradores y usuarios. El consumidor espera envíos rápidos y confiables al momento de comprar en línea así como una experiencia de primer nivel que las empresas deben gestionar adecuadamente
Consumo masivo, una propuesta de valor contrarreloj
La distribución del consumo masivo es un componente esencial en la cadena de suministro a nivel mundial, especialmentecuando se trata de bienes de primeranecesidad o alimentos. Una logísticaeficienteenestaindustria no solo asegura la frescura de los productosperecederos, sino que tambiéngarantiza que lleguen a los consumidores de maneraoportuna y en perfectas condiciones.
La industria alimentaria mundialestáenconstantecrecimiento. Un informe de la Organización de las NacionesUnidas para la Alimentación y la Agricultura (FAO), proyecta que la producciónmundial de alimentosaumente un 70% para 2050 para alimentar a la creciente población mundial
La flexibilidadlogística, la disponibilidad de pagos contra entrega, las habitualesrestricciones de vehículos y zonas de los grandescentrosurbanos, asícomopodermantener la cadenafrío son algunos de los desafíos que enfrentaestaindustria. Por lo cual, la distribución del consumomasivopresentanumerososretos que requierensolucionesinnovadoras y flexibles. Las herramientascomoDispatchTrack no solo mejoran la eficienciaoperativasino que tambiénaseguran la satisfacción del cliente al mantener la integridad de los productos y cumplir con los tiempos de entregaestablecidos.
Enestesentido, en Perú la industria de la pastelería, profundamenteapreciada por sus clientes, ha tenido que reinventarse para garantizar que sus produccionesseanentregadas de la mejormaneraposible, ya sea a cadenas de supermercados (B2B) o a consumidor final (B2C). Enestecontexto, estáelcaso de Leitecorp SAC, una reconocidaempresa peruana que ha sabido usar la tecnología para potenciarsulogística de últimamilla y con las soluciones de DispatchTrack ha logrado un notable aumentoensunivel de servicio, pasando de 92% hasta un 98.5%. La plataforma ha sidoesencial para lograrestosresultados, proporcionandovisibilidadentiempo real y comunicacióneficiente con cliente final.
Retail, un sector que crece en medio de grandes desafíos
El retail es uno de los sectoresmásimpactados por elaumento de las ventas online de los últimosaños y las entregasexitosasentiemposreducidos se hanconvertido poco a poco enel gran objetivo. Y si bien alcanzar una exitosaentrega a tiemposiguesiendo un punto críticoenelnegocio, es un elementodeterminante para atraer y retener a másclientes.
Es por eso que elementoscomo la planificación de rutas y elmonitoreo de últimamilladebenrealizarse de maneraoptimizada para asíbrindar un serviciomáseficiente y que responda a las expectativas del consumidor. Esto se puedeapoyar y monitorear a través de herramientascomoencuestas de satisfacción, pruebas de entregaselectrónicas, la integración de tecnologías y las notificaciones al cliente son las principalesnecesidades para que los usuarios de este sector tengan una experiencia de primer nivelen sus entregas y la logística de últimamilla.
En Perú, la multinacional LG, reconocida por suliderazgoentecnología y electrónica de consumo, inició un ambiciosoproyectoen 2022 para revolucionarsuestrategia de ventadirecta al consumidor. La expansión de la ventadirectapresentóretoslogísticossignificativospara LG al abriren Lima y luegoenochoprovincias, además de iniciardespachos con camionespropiosenjunio de 2023 para ofrecer un serviciomáscompleto y con DispatchTrackhanlogrado ser un ecosistema de entregas ser un sistemaeficiente, rápido y fácil de usar, clave para nuestraestrategia de logística.
Tecnologías de últimamilla, principal aliado de operadores logísticos
La entrega de últimamilla se ha convertidoen un elemento crucial para eléxito de las empresas. Y la principal razón es que sielproceso de entrega de productosfracasa, elcliente se sentiráinsatisfecho con elservicio y puede que termineeligiendo a la competencia.
En ese ámbito, los operadoreslogísticosjuegan un papel fundamental, ya que se encargan de proporcionarserviciosaempresas que necesitanasegurar que sus productosseanentregadosen las mejorescondiciones y enelmenortiempoposible. Estasempresasusualmentecuentan con una flota de camionespropia que les permitetransportarpaquetesdesdeelcentro de distribución o almacén hasta elcliente final.
Debido a que las empresas de comercioelectrónicoestánen auge, ha crecido la demanda de servicios de entrega de últimamilla. Por lo que los operadoreslogísticostienen la experiencia y elconocimientonecesarios para gestionar la entrega de últimamilla de maneraefectiva y la mayoríadeberíaintegrardistintassolucionestecnológicas, que permitan que las entregasfuncioneneficientemente.
Las tecnologíasfacilitan la optimización de rutas para las entregas y elmonitoreoentiempo real de la últimamilla para asegurar que los transportadorescumplan con la planificación. Y del otrolado, los clientespuedenrealizarelseguimiento de sus pedidos para garantizarles que estánllevando a cabo un plan para cumplir con un servicio de excelencia. Todo, en un mismolugar, con total visibilidad del procesocompleto.
“Pero además de los retos que enfrentan industrias como estas, existen compañías de alcance global como Walmart, Coca-Cola, Cencosud, entre más de 2.200 empresas alrededor del mundo, que reconocen la importancia de la logística de últimamilla para impulsar su negocio y han demostrado la eficacia al mejorar los procesos y tiempos de entrega a partir de verdaderas transformaciones e innovaciones tecnológicas”, finaliza Carlos Díaz, de DispatchTrack
